Kontakt

Tato stránka má dvě části. V první vysvětlujeme, jak se s námi — tedy s redakcí casino-tokyo-cz.cz — můžete spojit, pokud máte zpětnou vazbu k obsahu, opravu k zveřejněnému článku nebo námět na nové téma. V druhé části najdete oficiální kanály samotné herny Tokyo, na které směřujte všechny dotazy ohledně účtu, vkladů, výběrů a bonusů. Důležité: my nemáme přístup k vašemu hráčskému účtu a nemůžeme řešit konkrétní reklamace či žádosti o vyplacení.

Redakce casino-tokyo-cz.cz

Jsme malý nezávislý projekt. Pokud najdete v některém článku nepřesnost, máte nápad na nové téma k pokrytí, narazili jste na zastaralou informaci, nebo si chcete jen postěžovat na něco, co by mohlo být lepší — ozvěte se. Reagujeme obvykle do několika pracovních dnů. Konkrétní e-mailovou adresu na kontaktování redakce uvádíme v sekci „Impressum" v hlavním zápatí webu po jeho plném spuštění; e-mail neuveřejňujeme přímo na této stránce, aby ho neindexovaly spamové roboty.

Co u nás nehledejte: žádný kontaktní formulář ani chat zde záměrně neprovozujeme. Affiliate web jako tento nezpracovává osobní údaje hráčů a nemá smysl, abychom shromažďovali e-maily lidí, kterým bychom stejně nemohli pomoci s hráčskými dotazy. Pokud máte problém s účtem, vkladem nebo bonusem v kasinu, kontaktujte přímo provozovatele — viz níže.

Oficiální zákaznická podpora Tokyo kasina

Provozovatel kasina (3E PROJEKT, a.s.) nabízí podporu v češtině přes několik kanálů, které najdete přímo na oficiálních stránkách po přihlášení do účtu. Konkrétní kontaktní údaje se mohou v čase měnit, takže je v zájmu aktuálnosti raději neuvádíme zde — vždy je nejlepší vycházet z živých údajů přímo na webu kasina.

Hlavní kanály podpory na tokyo.cz

• Živý chat — k dispozici 24/7 přímo v pravém dolním rohu webu po přihlášení. Reakce obvykle do několika minut, komunikace v češtině.
• E-mail — kontaktní adresa zveřejněná v patičce oficiálního webu. Vhodné pro složitější dotazy ohledně KYC, výběrů nebo žádostí, kde potřebujete přiložit dokumenty.
• Telefonická linka — pro spěšnější záležitosti. Číslo a provozní doba jsou opět uvedeny na oficiálním webu.
• Osobně na pobočkách San Marco — pro hráče, kteří preferují fyzickou komunikaci. Pobočky najdete ve většině krajských měst v ČR.

S čím vám podpora pomůže

Standardní oblasti, kde vám zákaznická podpora dokáže poradit, zahrnují: ověření identity (KYC), problémy s vkladem nebo výběrem, dotazy k podmínkám bonusů, technické problémy s aplikací nebo webem, žádosti o úpravu sebeomezujících limitů, dotazy k věrnostnímu programu a Síni slávy a poradenství v oblasti odpovědného hraní. Pro sledování konkrétních akčních nabídek navštivte naše stránky s aktuálním bonusem a promo kódy.

Pozor na podvodné kontakty

V poslední době se na sociálních sítích a v messengeru objevují falešné účty, které se vydávají za podporu kasina a žádají hráče o přihlašovací údaje nebo o platby „za odblokování účtu". Pravidlo je jednoduché: oficiální podpora od vás nikdy nebude požadovat heslo, číslo platební karty mimo zabezpečené prostředí ani platby na soukromé bankovní účty. V případě pochybností ukončete komunikaci a kontaktujte podporu znovu přes oficiální chat na webu kasina, ne přes link, který vám někdo poslal.